Hinweis: Aktuell kommt es zu Support- und Lieferverzögerungen. Mehr Infos findest du hier.

×
Versand gratis ab 99€ in DE 16 Jahre Erfahrung versandkostenfrei ab 99 € nach DE Schneller und diskreter Versand + 2700 Artikel im Sortiment
  1. /
  2. FAQ

Häufig gestellte Fragen

In den FAQs wurdest Du nicht fündig? Dann setze Dich einfach über das Kontaktformular, Email, Facebook oder Instagram mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung.

Aktueller Hinweis:

Aus gegebenen Anlass durch die Teillegalisierung, kommt es aktuell zu Support- und Lieferverzögerungen. Zur Zeit ist leider kein Support per Telefon möglich, wir bitten um Verständnis. Anfragen per E-Mail werden innerhalb von 7 - 10 Werktagen bearbeitet.

Die aktuelle Lieferzeit beträgt zur Zeit 5 - 7 Werktage. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bestellte Ware ist selbstverständlich für Dich resierviert und wird im angegebenen Zeitfenster versendet.

Datenschutz & Sicherheit

Deine Daten sind bei uns in sehr guten Händen, wir behandeln Deine persönlichen Daten mit größter Sorgfalt und übermitteln Deine Daten nur im erforderlichen Umfang an unsere vertrauenswürdigen Logistikpartner wie z.B. DHL oder ausgewählte Speditionen. Deine Daten werden während des Bestellvorgangs nur verschlüsselt über eine 256 Bit SSL-Verschlüsselung übertragen, um sie so vor Unbefugten zu schützen.

Selbstverständlich ist das möglich, genauere Info dazu findest Du unter https://www.growland.net/Datenschutz unter "§ 11 Rechte der betroffenen Person, 4. Recht auf Löschung"

Seit über 10 Jahren ist der Datenschutz unserer Kunden eines der wichtigsten Anliegen für uns, wir behandeln deine Daten ausschließlich vertraulich und diskret. Deshalb werden diese grundsätzlich für eigene Zwecke verwendet wie z.B. die Abwicklung deines Bestellvorgangs. Alle Informationen zum Thema Datenschutz findest Du hier https://www.growland.net/Datenschutz

Zur Optimierung unseres Internetauftritts setzen wir Cookies ein. Es handelt sich dabei um kleine Textdateien, die vorübergehend im Arbeitsspeicher deines Computers gespeichert werden. Diese Cookies werden nach dem Schließen des Browsers wieder gelöscht.

Das Speichern von Cookies kannst Du verhindern, indem Du in Deinen Browser-Einstellungen "Cookies blockieren" wählst. Dies kann aber eine Funktionseinschränkung unserer Angebote zur Folge haben.

Online bestellen

Ja das ist möglich. Wähle im Bestellprozess die Versandart "Click & Collect" für Selbstabholer. Die Abholung kann dann in den Öffnungszeiten Mo-Fr 11-16 Uhr erfolgen.

Ja. Natürlich kannst Du auch Produkte bei uns vorbestellen die zum Zeitpunkt eventuell nicht lieferbar sind. In der Regel kannst du den Artikel in den Warenkorb legen und deine gewünschte Zahlungsart auswählen. Beim Artikel findest du dementsprechend die Information "verfügbar ab". Falls dies nicht sichtbar ist kontaktiere gerne hierzu unseren Support.

Auch das ist gegen Vorkasse möglich, sofern einer unserer Lieferanten diesen Artikel in seinem Portfolio hat machen wir gerne eine Sonderbestellung für Dich.

Nein musst Du nicht, du kannst auch gerne als Gast bestellen ohne Registrierung.

In Deinem Kundenkonto hast Du jederzeit den Überblick über deine Bestellungen und den Versandstatus. Du kannst ganz einfach deine Rechnungsadresse ändern und beliebig viele Lieferadressen anlegen. Ebenfalls hast du die Möglichkeit einen Wunschzettel anzulegen, Produkte zu bewerten und diese zu verwalten.

Du hast die Möglichkeit in unserem Online Shop 24/7 zu bestellen, hier bieten wir dir zahlreiche Zahlungsmöglichkeiten an. Du kannst in der Suchfunktion ganz gezielt nach einem bestimmten Produkt suchen. Für einen generellen Überblick wählst Du einfach deine Wunschkategorie in der Navigationsleiste aus und durchsuchst die zugehörigen Rubriken.

Hast Du Dich für ein Produkt entschieden, wählst Du einfach z.B. die gewünschte Größe aus und drückst auf "In den Warenkorb". Danach kannst Du entweder nach weiteren Growartikeln stöbern oder gehst über "Zur Kasse". Jetzt wählst du die passende Versand- und Zahlungsart und klickst auf "weiter".

Im letzten und finalen Schritt hast du die Möglichkeit deine Eingaben zu prüfen bzw. ändern und/oder noch einen Coupon einzulösen. Sollten alle deine Daten korrekt sein klicke auf den Button "Jetzt kaufen" oder nutze vorher beim Artkel den "PayPal Express Button" für einen schnelleren Checkout. Anschließend erhältst Du von growland eine Bestätigung Deiner Bestellung auf dem Bildschirm und eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

Ebenfalls nehmen wir auch Bestellungen telefonisch unter der 040-244241670 oder per E-Mail entgegen. Bei diesen Bestellungsmöglichkeiten können wir nur folgende Zahlungsarten anbieten: Vorkasse (Banküberweisung) oder PayPal.

Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, kontaktiere uns schnellstmöglich und wir können diese noch stornieren und bei Bedarf bestellst Du neu.

Produkte

Rufe uns gerne an oder schreibe unseren Support, falls wir die Information selbst nicht vorliegen haben, werden wir unseren Hersteller bzw. Lieferanten kontaktieren um Dir so schnellstmöglich ein Feedback zu geben.

Nein sofern auf optimale Bedingungen bei der Aufbewahrung geachtet wird.

Kleiner Tipp: Hat sich der Dünger verändert, zum Beispiel durch Bildung von Klumpen, kann er in Wasser aufgelöst und trotzdem noch verwendet werden.

Selbstverständlich sind hier keine Grenzen gesetzt, Du möchtest einzelne Komponenten aus einem Set durch andere ersetzen oder komplett rausnehmen, dann kontaktiere unseren Support und wir erstellen Dir ein individuelles Angebot. Oder benutze unseren Konfigurator und erstelle ein Set, welches auf deine Bedürfnisse abgestimmt ist.

Bei einen 1m² kannst Du eine 250W-300W LED Growlampe oder 400W NDL oder MH-Lampe mit normalen Reflektor einsetzen oder eine 600W mit einem Cooltube-Reflektor. In der Regel findest Du allerdings in unserer Produktbeschreibung die Angabe welche Beleuchtung mit welcher Raumgröße sich am besten eignet.

Im Internet findet man mittlerweile zahlreiche Stromkostenrechner.

Mineralischer Dünger
Lagere den Dünger an einem trockenen, dunklen Ort bei normaler Raumtemperatur und geringer Luftfeuchtigkeit. Verweist der Hersteller auf kein bestimmtes Verfallsdatum, ist der geöffnete mineralische Flüssigdünger rund drei Jahre uneingeschränkt benutzbar.

Organischer Dünger
Geschlossene und richtig gelagerte Bio-Dünger haben in etwa eine durchschnittliche Haltbarkeit von 12-24 Monaten.

Handelt es sich allerdings um ein organischen Dünger, so sollte dieser nach dem Öffnen schnell verwendet werden um sicherzustellen, dass die Effizienz nicht verloren geht, da organische Dünger keine Konservierungsstoffe enthalten.

Dünger sollte generell nicht unversiegelt oder ohne Deckel gelagert werden.

In der Regel findest Du bei den jeweils einzelnen Produkten eine Montageanleitung etc., andernfalls besuche gerne www.growsupport.info, hier findest du Installations-Tipps für die gängigen Anschlüsse.

Rücksendung & Rückerstattung

Es tut uns leid, wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ist. Du kannst gerne unseren Support kontaktieren, so dass wir Dir schnellstmöglich mit einer passenden Lösung helfen können. In einigen Fällen ist es für uns ausreichend, wenn Du uns ein aussagekräftiges Foto oder Video von der Beschädigung zuschickst, sodass wir Dir rasch einen Ersatz zuschicken können.

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen deine Bestellung zu widerrufen und an uns zurückzusenden. Bei einem Widerruf sind die Rücksendkosten von Dir selbst zu tragen, mehr zum Thema findest Du in der Widerrufsbelehrung.

Sobald wir den Rückversand erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den dir Kaufbetrag schnellstmöglich zurück oder schicken Dir einen neuen Artikel zu, je nachdem was mit Dir vereinbart wurde.

Rücksendeadresse

Rome International GmbH & Co. KG
Retoure
Sorbenstraße 22
20537 Hamburg

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden, erst danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail. Deshalb kann es bis zu 7 Tage dauern, bis du eine Bestätigung deiner Rücksendung mit allen Details zur Rückerstattung erhältst.

Hebe am besten den Beleg deiner Rücksendung so lange auf, bis wir dir eine Bestätigung per E-Mail schicken.

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast. Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 7 Tage Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den Betrag sofort zurück.

So wird zum Beispiel der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.
Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

Vorkasse

Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

PayPal

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird,
kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Hast du trotz Zahlung oder Rücksendung eine Zahlungserinnerung von uns erhalten?

Unsere erste E-Mail an dich ist nur eine Erinnerung, dass die Zahlungsfrist in Kürze abläuft.

Falls du diese gar nicht gebraucht hättest oder bereits gezahlt oder deine Rücksendung aufgegeben hast, ignoriere sie bitte. Wir wollten damit nur sicherstellen, dass du keine Mahnung erhältst, damit für dich keine Gebühren anfallen.

Bedingt, da dies einzelfallbezogen ist und lässt sich daher nicht auf unser komplettes Sortiment schließen. Kontaktiere daher vorab unseren Support und wir werden Dir dann schnellstmöglich weiterhelfen bzw. eine Lösung finden.

Ja das ist möglich, allerdings erfolgt die Rückerstattung des Betrags auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart von Deiner Bestellung.

Natürlich hast Du das Recht dazu binnen 14 Tagen auch ohne Angabe von Gründen Artikel zurückzusenden, beachte bitte das Widerrufsrecht, mehr Informationen findest Du hier https://www.growland.net/Widerrufsbelehrung

Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.

Im Online-Shop kannst du sehen, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Dabei kannst du ihn gleich noch einmal bestellen.

Schicke deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?

Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten, schicke bitte den Artikel einfach zurück. Wir senden dir eine Retourenmarke zu bzw. erstatten natürlich die Rücksendekosten.

Showroom/Ladengeschäft Hamburg

Ja das ist machbar, eventuell fallen Versandkosten an, erkundige Dich am besten bei einem unserer Verkäufer.

Auf jeden Fall, besuche uns gerne in unserem ca. 400qm großen Showroom in der Sorbenstraße 22, 20537 Hamburg, unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 11:00 - 16:00 Uhr. Ausreichend Kunden-Parkplätze sind vorhanden und mit Growland Schildern gekennzeichnet. Diskretion ist garantiert, bei uns kannst Du deine Bestellung ganz in Ruhe verpacken und einladen.

In unserem Showroom zeigen wir Dir eine Auswahl aus unserem Sortiment, d.h. Du sieht diverse Pflanzbeleuchtungen wie LED-Armaturen im Einsatz, kannst Belüftungsanlagen mit Klimacontrollern testen und anhören oder verschiedenste Growboxen ansehen.

Unsere fachkundigen Verkäufer stehen Dir mit Rat und Tat zur Seite.

Ja das ist möglich, vor Ort bieten wir folgende Zahlungsarten an: Barzahlung, EC, Kreditkarte (Visa & Mastercard) und Maestro.

Versand

Mit dem Wunschpaket-Services der DHL kannst Du Deine Pakete immer wann und wo Du es möchtest empfangen, registriere Dich einfach unter diesen Link https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html und profitiere von den zahlreichen Vorteilen. Melde dich am Besten gleich an und vermeide das Schlange stehen am Wochenende in einer Postfiliale.

Beides ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich, hierzu müsstest Du Dich einfach nur bei DHL registrieren. Genauere Informationen findest Du unter diesen Links:

DHL Packstation:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html

DHL Filiale
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/filiale-empfang.html

Alle Informationen zum Thema Versand findest Du hier https://www.growland.net/Versandkosten

Sobald wir Deine Bestellung versendet haben, erhältst Du eine automatisierte Email von unserem Logistikpartner DHL, darin sind u.a. enthalten deine Sendungsnummer sowie der voraussichtliche Liefertermin, den Sendungsverlauf hast somit immer im Blick.

Wir versenden Bestellungen ausschließlich von Montag - Freitag 08:00 - 17:00 Uhr (außer an Feiertagen).

Unsere Verpackung ist neutral und lässt nicht auf den Inhalt schließen. Der Absender ist Rome International GmbH & Co. KG, Sorbenstraße 22, 20537 Hamburg. Grundsätzlich versenden wir unsere Pakete mit DHL und DPD. Sollte Deine Bestellung schwer und großvolumig ausfallen beauftragen wir eine Spedition, nur so kann gewährleistet werden das Deine Bestellung auch unbeschadet bei dir ankommt. Alternativ splitten wir Deine Bestellung in mehrerer Pakete auf, daher kommt es durchaus vor, das die Mehrpaketsendung nicht am selben Tag bei dir ankommt, habe also etwas Geduld i.d.R. werden die restlichen Pakete am nächsten Tag zugestellt.

Deine Bestellung wird erst nach Zahlungseingang versendet, das Lieferdatum wird bei allen Artikeln im Bestellvorgang angezeigt. Ausgenommen davon sind folgende Zahlungsarten: Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung, Lastschrift hier versenden wir direkt nach Bestelleingang.

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Artikelseite sowie in deiner
Bestellbestätigung per E-Mail. Manchmal kann es jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Aktueller Hinweis:

Die aktuelle Lieferzeit beträgt zur Zeit 5-7 Werktage. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bestellte Ware ist selbstverständlich für Dich resierviert und wird im angegebenen Zeitfenster versendet.

Ja. Unsere Versandpartner DHL und DPD schicken dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In der Regel erfolgt ein zweiter Zustellversuch des Versanddienstleisters. Alle Updates dazu findest du in der Sendungsverfolgung.

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte.

Wenn Deine Bestellung bereits im Versand ist, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern und eine Stornierung ist zu diesem Zeitpunkt nicht möglich. Das bedeutet, das wir als Absender bei einem Adressfehler die Bestellung vom Versanddienstleister zurückerhalten und erst dann wieder bearbeiten können. Sollte es allerdings eilig sein, empfehlen wir eine neue Bestellung aufzugeben.

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung einmal nicht vollständig geliefert wurde. Bei Bestellungen die das Gesamtgewicht von 31,5kg pro Paket überschreiten, muss Deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.

Bitte überprüfe zunächst, ob die Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird und ob ein Paket vielleicht noch auf dem Weg ist. Hierzu schicken wir Dir eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald ein Paket versendet wurde.

Loading ...